FAQ

1. Comment passer une commande ?

Lors de la consultation des produits, sélectionnez la quantité et les options souhaitées, puis cliquez sur  Ajouter au panier . Après avoir vérifié le contenu du panier, accédez à la page de paiement pour renseigner l’adresse de livraison, les coordonnées et choisir le mode de paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez une confirmation de commande contenant le numéro de commande et le détail des articles.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Toutes les informations de paiement sont cryptées afin de garantir des transactions sûres et fiables.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

• Les commandes passées depuis moins de 48 heures et non expédiées peuvent être annulées.

• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Vous pourrez toutefois demander un retour ou un échange après réception, conformément à notre politique de retour.

4. Livraison et suivi des commandes

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon la région de livraison et le transporteur.
Une fois la commande expédiée, vous pourrez consulter le statut de la livraison pour suivre son acheminement.

5. Frais de livraison

• Commande inférieure à 93,55 € : frais de livraison de 9,3 €

• Commande égale ou supérieure à 93,55 € : livraison gratuite

Les frais de livraison applicables s’affichent automatiquement lors du paiement.

6. Réception et vérification des articles

À la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’intégrité des articles. En cas de dommage, de pièce manquante ou d’anomalie, conservez l’emballage et prenez des photos afin de faciliter un traitement rapide.

7. Retours et échanges

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de fournir les informations de commande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Nous procéderons à la vérification et organiserons le traitement dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience après-vente fluide.

8. Retard ou anomalie de commande

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, nous vous invitons à consulter d’abord le statut de la commande afin d’obtenir les dernières informations de livraison.

9. Conseils pour une meilleure expérience client

• Vérifiez attentivement l’adresse de livraison et les coordonnées avant de valider votre commande afin d’éviter tout retard.

• Il est recommandé de contrôler l’état du colis lors de la livraison pour détecter rapidement d’éventuels problèmes.

• Conservez le numéro de commande et les e-mails de confirmation pour faciliter le suivi et les démarches après-vente.