Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)

Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit correspond à l’une des situations suivantes :

• Défaut visible ou imperfection extérieure ;

• Défaut de qualité ou problème de fabrication ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

• Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé via vos coordonnées et recevrez l’adresse de retour ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception ;

• Après réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si la situation correspond à votre déclaration, le remboursement sera immédiatement initié ;

• Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

• Pour un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

• Après validation par notre service client, vous serez informé du résultat et recevrez l’adresse de retour ;

• Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

• Une fois le produit inspecté et jugé conforme à la situation signalée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de remboursement

Informations relatives au remboursement :
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Nous nous efforcerons de finaliser le remboursement dans les meilleurs délais après validation.

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nos soins ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Nous proposons des retours et échanges uniquement pour les produits achetés sur notre boutique en ligne et répondant aux conditions de cette politique.
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou pour toute autre raison non imputable au produit lui-même, nous nous réservons le droit de refuser la demande.
Veuillez vous assurer que le produit et son emballage sont correctement protégés lors du renvoi afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

8. Contactez-nous

Adresse : APT BLK 513 WELLINGTON CIRCLE #08-22 SINGAPOUR 750513
Service client : +65 (860) 41792
E-mail : service@calmarrange.com
Horaires de service :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)